Unerreichbarkeit per Email vom 27. bis 28. Mai 2008
Liebe Kunden,
in den vergangen zwei Tagen, am 27. 5. und 28. 5. 2008, kam es bei unserem Email-Provider zu Störungen beim Empfang von Emails. Diese standen im Zusammenhang mit Schwierigkeiten bei der Umstellung unseres bisherigen Emailvertrages. In dieser Zeit konnten uns keine Emails zugestellt werden und der Absender bekam mitunter eine entsprechende Fehlermeldung. Die Störung ist inzwischen behoben. Alle an uns geschickten Emails wurden heute nachgeliefert. Zumindest hoffen wir, dass es alle waren, 100% sicher ist dies freilich nicht.
Äußerst ärgerlich ist, dass wir von der Störung nicht einmal unterrichtet wurden, stattdessen diese erst gestern am späten Nachmittag selber feststellten. Sonst wäre eine schnellere Reaktion und damit ein geringerer Ausfall möglich gewesen.
Für eine kleine Firma, deren Geschäftsprozesse weitgehend über das Internet abgewickelt werden, ist solch eine Situation nicht akzeptable. Ebenso wenig für unsere Kunden. Eine nicht Erreichbarkeit oder gar Fehlermeldung beim Emailverkehr trägt schließlich in keiner Weise zu einem gegenseitigen Vertrauensverhältnis bei.
Dafür und für sämtliche Unannehmlichkeiten und Irritation möchte ich mich daher in aller Form bei unseren Kunden im Namen von IMM entschuldigen.
Unser eigenes Vertrauen zu unserem bisherigen Email-Provider hat einen tiefen Bruch erlitten, so dass wir uns gezwungen sehen, unseren Email-Verkehr in Zukunft über ein anderes Unternehmen abwickeln zu lassen.
Ihr Stefan Mertin, IMM Reiseservice
geschrieben am 29. Mai 2008
